- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .
- التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته من أزرار وعلامة وتغليف -إن وجدت-.
" علماً انه يتم تواصل المندوب بالعميل في خلال 3 الى 10 ايام عمل ويتم استرجاع قيمة الطلب بعد وصول المنتج إلى مخزوننا وبعد فحصه
يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 14 إلى 20 يوم عمل كحد أقصى من رفع طلب الاسترجاع."
- لطلبات الاستبدال بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.
- في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة إلى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام عمل.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة إلى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
- إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.
- إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب، ويتم تسليم الشحنة من قبل المندوب الموجود في منطقته مع إبراز البوليصة المرسلة.
- الاسترجاع أو الاستبدال ساري لطلبات المملكة العربية السعودية فقط .
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات وقدرها " 35 ريال سعودي" داخل الرياض ومبلغ " 40 ريال سعودي خارج مدينة الرياض" .
- كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كارت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال ما لم يكن هناك خطأ من إدارة الموقع.
- إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
- أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون سبعة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 90 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحن.
-رسوم الدفع عند الاستلام (12 ريال سعودي) غير مستردة.
ملاحظة :
لا يمكن تعديل / الغاء الطلب بعد تحويل حالة الطلب إلى جارِ التوصيل ، وفي حال طلب الإلغاء أو التعديل سيتحمل العميل رسوم 50 ريال سعودي .
